Comme toute entreprise, Odomia gère prête la plus grande attention à ces clients.
Lors de la phase de création d’entreprise, il faut l’avouer, nous n’avions pas réellement travaillé en profondeur sur les possibilités étendues que peut offrir une solution de gestion de relation client. Très rapidement, les simples fichiers de type Excel montrent leurs limites pour entretenir de manière efficace et durable la relation avec nos différents interlocuteurs professionnels.
Après avoir travaillé suffisamment longtemps dans de grandes entreprises françaises où il faut l’avouer, la gestion des clients est réellement devenue une quasi priorité dans les filières commerciales (enrichissement de la base de données clients, qualification plus importante, etc…), nous avons donc commencé à rechercher un outil accessible et facile à prendre en main.
De nombreuses entreprises commercialisent des logiciels de CRM (Customer Relation Management) très complets, toutefois, le choix d’une solution Open-Source (libre) et souvent gratuite, nous paraissais beaucoup plus judicieuse. Deux logiciels sont sortis de notre recherche approfondie, Vtiger CRM et Sugar CRM.
Après avoir listé et étudié les différentes fonctions, notre choix s’est tourné vers Vtiger.
Sans rentrer dans les détails de la solution, Vtiger (logiciel de relation client) permet à Odomia de créer, maintenir et développer nos relations avec nos prospects, nos partenaires et nos clients. Pour faire simple, nous tenons à nos clients et nous les connaissons bien !
Au delà de la simple base de données, la solution de CRM choisie permet de suivre dans le temps les différentes actions entreprises auprès du contact. Comme le boulanger au coin de la rue connait sa clientèle, il est évident pour une entreprise de connaitre sa clientèle et ses attentes.
Voici en quelques points simplifiés les avantages qu’offre la solution CRM Vtiger adoptée par Odomia :
- Installation sur serveur web, possibilité de se connecter depuis internet aux informations de l’entreprise.
- Prise en main rapide.
- Gestion des utilisateurs selon la fonction dans l’entreprise avec assignation de tâches.
- Synchronisation avec Google agenda automatique grâce à l’ajout d’un plug-in.
- Gestion complète de l’entreprise avec notamment la gestion des contacts, des clients, des partenaires, la création et le suivi des devis, des facturations, des fonctions tableaux de bord, bref un panel d’outils indispensables pour la bonne gestion de l’entreprise.
Pour Odomia, nos clients méritent toute notre attention et nous espérons que cet outil nous soit réellement efficace dans le temps. En effet, il est encore trop tôt pour pouvoir mesurer la pertinence de son utilisation et c’est à l’usage que nous pourrons juger du bien-fondé de cette stratégie mettant nos clients au cœur de notre réussite (et de leur réussite !!!).
Et vous, entrepreneurs ? Utilisez-vous également ce genre de solutions ?
